常見問題

我們不接受訂單後的追加或更改。
請仔細確認您的訂單內容後再進行購買。

多件分開的訂單將會分別處理。
因此，請您理解我們無法將一個訂單合併處理。

我們在您下訂單和發貨時會自動發送系統郵件給您。
如果您沒有收到郵件，可能是被分類到垃圾郵件文件夾，或是設置了拒收設定。
請設定以便能夠接收來自 contact@andor-online.com 的郵件。

• ※由於各運營商的安全設置，經常會出現無法收到郵件的情況。我們建議使用Gmail等可以在電腦上接收的地址。

訂單確認後無法更改付款方式。
關於付款方式，「特定商取引法に基づく表記」頁面上有記載。
請務必確認後再進行購買。

由於在訂單確定時進行支付處理，因此根據您所使用的信用卡公司的付款日和結算日，可能會在商品到達之前進行費用的請求，敬請諒解。

與信用卡相同，因為在訂單確定時會進行支付處理，因此在商品到達之前可能會進行費用的請求，敬請諒解。
另外，請您理解，訂單後無法更改付款方式。

除了一部分商品外，我們會在收到訂單後進行庫存確認，因此在訂單後可能會出現商品缺貨的情況。
萬一商品售罄，我們將通過電子郵件與您聯繫，並退還商品費用。

當我們送達時，如果您不在家，配送業者將會投遞不在票。
保管期間為7天，請務必在期限內辦理重新配送的手續。

以下的情況下，商品將被退回倉庫。
・如果未能在期限內收到
・地址不明的情況
・因長期不在而超過保管期限的情況

倉庫へ返送された商品重新配送將會產生重新配送手續費。重新配送的安排將由本店負責，因此麻煩您聯絡表單請與我們聯繫。

• ※再配送手續費將由客戶承擔，敬請事先諒解。

另外，倉庫收到退回後經過3週，根據倉庫的保管規定，商品將自動被銷毀。在這種情況下，無法進行重新安排或退款，因此請務必收取商品。

本店的系統無法查詢訂單狀態。
如果想確認狀況，麻煩您聯絡表單如需更多資訊，請聯繫我們。

發貨時間因商品而異。
請在確認商品頁面注意事項後再進行訂購。

詳細請參考下方。

★10〜15個工作日發貨的商品
在確認您的訂單付款後，由於我們是從海外製造商那裡訂購商品，
手配開始到送達大約需要10～15個工作日，請您耐心等候。
由於業者的進貨狀況及交通運輸的運行狀況等，可能會比預估的天數多花一些時間，敬請見諒。

• ※週末及假日不包含在營業日內。

★1〜3個工作日內發貨的商品
在確認您的訂單付款後，為了進行發貨作業，預計會在5到10個工作日內送達。
由於從海外倉庫發貨，根據交通運輸的運行狀況等，可能需要比預期的天數更長的時間，敬請見諒。

• ※若同時購買發送時期不同的商品，所有商品將在齊全後一起發送。如希望分開配送，請分開下單。
• ※1〜3個工作日發貨的商品與10〜15個工作日發貨的商品同時購買的情況下，發貨預定日為10〜15個工作日。
• ※訂單後的分期交貨或取消將無法處理，敬請見諒。
• ※如包含國內發貨商品，將另行寄送。
• ※週末及假日不包含在營業日內。

★國內發貨商品
將從國內發貨。將在1〜3個工作日內發貨。

• ※如與海外發貨商品一起購買，將會分開寄送，敬請諒解。
• ※週末及假日不包含在營業日內。

無法指定配送的日期和時間。
發送後，我們將發送包含追蹤號碼的電子郵件，請聯繫黑貓宅急便查詢。

我們不接受海外發貨。
僅提供日本國內配送服務。

非常抱歉。
麻煩您了，我想確認一下情況，

・商品照片
・商品包裝袋上貼的條碼貼紙的照片

請附上，並聯繫以下電子郵件地址。在此過程中，請務必拍攝時將紙標籤放入照片中。
contact@andor-online.com

• ※商品到達後8天內未聯絡我們的話，將難以判斷自送達以來的問題，敬請見諒。

非常抱歉。
麻煩您了，因為我想確認一下狀況，

・商品照片
・商品包裝袋上貼的條碼貼紙的照片

請附上，並聯繫以下電子郵件地址。
contact@andor-online.com

• ※商品到達後8天內未能聯繫我們的話，將難以判斷自送達以來的問題，無法提供相應的處理，敬請見諒。

非常抱歉。
麻煩您了，因為我想確認一下狀況，

・商品照片
・商品包裝袋上貼的條碼貼紙的照片

請附上，並聯繫以下電子郵件地址。
contact@andor-online.com

• ※商品到達後8天內未聯絡的話，將難以判斷自送達以來的問題，敬請見諒，無法提供相應的服務。

在訂單確定後，原則上無法接受取消或更改訂單內容。
「訂單確定」前，請仔細考慮您的訂單內容。

〈無法退貨・換貨・取消的情況〉
・到貨超過9天的商品
・使用過、洗過的商品
・尺寸不合、與想像不符、訂單錯誤等顧客原因
※關於尺寸的資訊，請參考各商品頁面，請在確認您自己的尺寸後再進行購買。

〈可退貨・換貨・取消的情況〉
・如果收到的商品與訂購的商品不同
・萬一有不良之處的情況

上記的如同本店原因所造成的退貨情況，麻煩您【到達後8天內】請聯繫至以下地址。
contact@andor-online.com

※退款將通過客戶選擇的支付服務進行處理。
如果您選擇便利店付款或銀行轉帳，我們將通過銀行轉帳進行退款。
返款方式無法更改，敬請見諒。

請您在聯絡時註明希望更改的電子郵件地址。

• ※由於各運營商的安全設置，經常會出現無法收到郵件的情況。
  我們建議您使用可以在電腦上接收的地址，例如gmail等。

這裡您可以註冊。

我們將發送帳戶註冊的邀請郵件。
麻煩您了聯絡表單如需更多資訊，請聯繫我們。

關於退會聯絡表單如需更多資訊，請聯繫我們。

請從電子報右下角的「取消訂閱」按鈕進行手續。

〈自訂單日以來的2天內〉
可以更改。請提供您希望的地址聯絡表單請與我們聯繫。

〈自訂單日後2天以上的情況〉
無法更改。
麻煩您了，發貨後我會發送一封包含追蹤號碼的郵件，請您自行聯繫黑貓宅急便查詢。

本店不接受電話詢問。
聯絡表單敬請您多多聯繫我們。

我們會在除週末及假日外的3個工作日內回覆您。
另外，營業時間為平日10時至17時。

如果沒有收到郵件，可能是被分類到垃圾郵件文件夾，或是設置了拒收設定。

• ※由於各運營商的安全設置，經常會出現無法收到郵件的情況。建議使用Gmail等可以在電腦上接收的地址。

現在，使用au的客戶經常無法收到郵件，這可能是由於au的垃圾郵件過濾器功能擴展所導致的情況。
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/recommend/auto/

當店發送的郵件未能送達的顧客，請您進行以下設置。

1）接收列表設定
請進行「接收列表設定」，並務必勾選「必定接收」。
在設定受信列表時，請確保能夠接收到來自【contact@andor-online.com】的郵件。
詳盡的設定方法請參考以下的au官方網站步驟。
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

2）「冒充規制」級別的變更
「受信列表設定」已進行，但仍然無法收到郵件，請更改「冒充規制」的級別。
詳盡的設定方法請參考以下的au官方網站步驟。
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/

• ※關於各項設定的疑問，敬請理解我店無法提供相關說明。