常见问题

我们不接受订单后的追加或更改。
请仔细确认您的订单内容后再进行购买。

多个单独收到的订单将分别进行安排。
因此，无法将一个订单合并处理，请您谅解。

我们在您下订单和发货时会通过系统自动发送邮件。
如果没有收到邮件，可能是被分配到垃圾邮件文件夹，或者设置了拒收。
请设置以便能够接收来自 contact@andor-online.com 的邮件。

• ※由于各运营商的安全设置，常常会出现邮件无法送达的情况。建议使用Gmail等可以在电脑上接收的地址。

订单后无法更改支付方式。
关于支付方式，“根据特定商取引法的表记」页面上有记载。
请务必确认后再进行购买。

由于在订单确认时进行支付处理，因此根据您所使用的信用卡公司的付款日期和结算日期，可能会在商品到达之前进行费用的请求，敬请谅解。

与信用卡一样，由于在订单确认时进行支付处理，因此在商品到达之前可能会进行费用的请求，请您谅解。
另外，订单后的支付方式无法更改，请您谅解。

除了一部分商品外，我们会在收到订单后进行库存确认，因此在订单后可能会出现商品缺货的情况。
万一商品售罄，我们将通过邮件与您联系，并退还商品费用。

如果您在送货时不在家，配送公司会投递不在票。
保管期限为7天，请务必在期限内进行重新配送的手续。

以下情况下，商品将被退回仓库。
・如果在期限内未能收到
・地址不明的情况下
・因长期不在而超过保管期限的情况

仓库退回的商品重新配送将会产生重新配送手续费。重新配送的安排由本店负责，因此请您不便之处请谅解。联系表单请与我们联系。

• ※再配送手续费由客户承担，敬请谅解。

另外，仓库收到退货后经过3周，按照仓库的保管规定，商品将自动被销毁。在这种情况下无法进行重新安排或退款，因此请务必接收商品。

本店的系统无法确认订单状态。
如果您想确认情况，请您麻烦一下联系表单请联系我们。

发货时间因商品而异。
请在确认商品页面的注意事项后下单。

详细请查看下方。

★10〜15个工作日发货的商品
在确认您的订单付款后，由于我们从海外制造商处订购商品，
从安排开始到交付大约需要10到15个工作日，请您耐心等待。
由于供应商的采购情况和交通工具的运行状况等，可能会比预计的天数多花一些时间，敬请谅解。

• ※周末和节假日不包括在营业日内。

★1〜3个工作日发货的商品
在确认您的订单付款后，发货工作将会进行，预计在5到10个工作日内送达。
由于从海外仓库发货，可能会因交通工具的运行状况等原因，所需时间可能会超过预期，请您提前谅解。

• ※如果同时购买了发货时间不同的商品，所有商品将会在齐全后一起发货。如果希望分开配送，请分开下单。
• ※1〜3个工作日发货的商品与10〜15个工作日发货的商品同时购买时，预计发货日期为10〜15个工作日。
• ※请您理解，订单后的分批发货和取消我们无法处理。
• ※如果包含国内发货商品，将会分开发送。
• ※周末和节假日不算作营业日。

★国内发货商品
国内发货。将在1到3个工作日内发货。

• ※如果与海外发货商品一起购买，将会分开发送，请您谅解。
• ※周末和节假日不算作营业日。

无法指定送货的日期和时间。
发货后，我们会发送包含追踪号码的邮件，请联系雅玛多运输。

我们不提供海外发货服务。
仅支持日本国内配送。

非常抱歉。
麻烦您了，我想确认一下情况，

・商品照片
・商品包装袋上贴的条形码标签的照片

请附上，并通过以下电子邮件地址与我们联系。在此过程中，请务必确保照片中包含纸标签。
contact@andor-online.com

• ※如果在商品到达后8天内未与我们联系，将很难判断从交付时起的故障情况，因此无法提供相应的服务，敬请谅解。

非常抱歉。
麻烦您了，我想确认一下情况，

・商品照片
・商品包装袋上贴的条形码标签的照片

请附上，并联系以下电子邮件地址。
contact@andor-online.com

• ※如果在商品到达后8天内未与我们联系，将很难判断从交付时起的故障情况，因此无法提供相应的服务，请您谅解。

非常抱歉。
麻烦您了，我想确认一下情况，

・商品照片
・商品包装袋上贴的条形码标签的照片

请附上，并联系以下电子邮件地址。
contact@andor-online.com

• ※如果在商品到达后8天内未与我们联系，将很难判断从交付时起的故障情况，因此无法提供相应的服务，请您谅解。

在订单确认后，原则上无法接受取消或更改订单内容。
在「订单确认」之前，请仔细考虑您的订单内容。

〈无法退货・换货・取消的情况〉
・到货超过9天的商品
・使用过、洗过的商品
・尺寸不合、与想象不符、订单错误等顾客原因
※关于尺寸，请参阅各商品页面的说明，请在确认您自己的尺寸后再进行购买。

〈可退货・换货・取消的情况〉
・如果收到的商品与您订购的商品不同
・万一有不良之处

由于上述原因的店铺退货，请您麻烦了【到货后8天内】请联系以下内容。
contact@andor-online.com

※退款将通过您选择的支付服务进行处理。
如果您选择便利店支付或银行转账，我们将通过银行转账进行退款。
请您理解，无法更改退款方式。

请您在邮件中写明希望更改的邮箱地址，并与我们联系。

• ※由于各运营商的安全设置，邮件未送达的情况较为常见。
  建议使用可以在电脑上接收的地址，如gmail等。

从这里您可以注册。

我们将向您发送账户注册的邀请邮件。
麻烦您了联系表单请联系我们。

关于退会联系表单请联系我们。

请通过邮件杂志右下角的“取消订阅”按钮进行操作。

〈在下单日期的2天内〉
可以更改。请提供您希望的地址联系表单请与我们联系。

〈自下单日起超过2天的情况〉
无法更改。
很抱歉给您带来麻烦，发货后我会发送一封包含追踪号码的邮件，请您自行联系黑猫宅急便查询。

本店不接受电话咨询。
联系表单请您多多咨询。

我们将在除周末和节假日外的3个工作日内回复您。
另外，营业时间为平日10:00至17:00。

如果没有收到邮件，可能是被分配到垃圾邮件文件夹，或者设置了拒收。

• ※由于各运营商的安全设置，常常会出现邮件无法送达的情况。建议使用Gmail等可以在电脑上接收的地址。

目前，使用au的客户经常遇到邮件无法送达的情况，这可能是由于au的垃圾邮件过滤功能扩展所导致的。
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/recommend/auto/

未收到我们店铺邮件的客户，请进行以下设置。

1）接收列表设置
请设置“接收列表设置”，并确保勾选“必定接收”。
在设置接收列表时，请确保能够接收来自【contact@andor-online.com】的邮件。
详细设置方法请参阅以下au官方网站的步骤。
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

2）“冒充监管”的级别变更
如果您已设置“接收列表”，但仍未收到邮件，请更改“冒充限制”的级别。
详细设置方法请参阅以下au官方网站的步骤。
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/

• ※关于各项设置的疑问，敬请谅解我店无法提供指导。