FAQ

주문 후 추가 및 변경은 받지 않습니다.
주문 내용을 잘 확인하신 후 구매해 주시기 바랍니다.

여러 건의 주문을 별도로 받으신 경우, 각각 개별적으로 준비하겠습니다.
그로 인해 하나의 주문으로 묶어서 처리할 수 없으니 양해 부탁드립니다.

주문 시와 발송 시에 시스템에서 자동 발송된 이메일을 보내드립니다.
메일이 도착하지 않은 경우, 스팸 메일 폴더로 분류되었거나 수신 거부 설정이 되어 있을 가능성이 있습니다.
contact@andor-online.com에서 온 이메일을 수신할 수 있도록 설정해 주시기 바랍니다.

• ※통신사마다 보안 설정에 따라 이메일이 도착하지 않는 경우가 많습니다. Gmail 등 컴퓨터에서 수신 가능한 주소의 사용을 권장합니다.

주문 후 결제 방법을 변경할 수 없습니다.
결제 방법에 관해서는, "특정상거래법에 따른 표기」페이지에 기재되어 있습니다.
반드시 확인 후 구매해 주시기 바랍니다.

주문 확정 시 결제 처리를 진행하고 있으므로, 이용하시는 신용카드 회사의 결제일 및 마감일에 따라 상품 도착 전에 대금 청구가 이루어질 수 있으니 양해 부탁드립니다.

신용카드와 마찬가지로 주문 확정 시 결제 처리가 이루어지기 때문에 상품 도착 전에 대금 청구가 이루어질 수 있으니 양해 부탁드립니다.
또한, 주문 후 결제 방법의 변경은 불가능하니 양해 부탁드립니다.

일부 상품을 제외하고, 주문을 받은 후 재고 확인을 진행하기 때문에, 주문 후 상품이 품절될 수 있습니다.
만약 상품이 품절된 경우에는 이메일로 연락드리며, 상품 대금을 환불해 드리겠습니다.

배송을 위해 방문했을 때 부재중인 경우, 배송업체에서 부재중 통지가 발송됩니다.
보관 기간이 7일로 설정되어 있으므로, 기한 내에 반드시 재배달 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

다음 경우, 상품이 창고로 반송됩니다.
・기한 내에 수령하지 못하실 경우
・주소가 불명인 경우
・장기 부재로 인해 보관 기한이 경과한 경우

창고로 반송된 상품의 재배달은 재배달 수수료가 발생합니다. 재배달의 수배는 당점에서 하겠습니다ので, 번거로우시겠지만문의 양식더 연락해 주세요.

• ※재배달 수수료는 고객 부담이므로 미리 양해 부탁드립니다.

또한, 창고로 반송된 후 3주가 경과하면 창고의 보관 규정상 자동으로 상품이 폐기됩니다. 이 경우 재주문 및 환불은 불가능하므로, 상품은 반드시 수령해 주시기 바랍니다.

당점의 시스템에서는 주문 상태를 확인하실 수 없습니다.
상황을 확인하고 싶으신 경우, 번거로우시겠지만연락처 양식더 문의해 주시기 바랍니다.

배송 시기는 상품에 따라 다릅니다.
상품 페이지의 주의사항을 확인한 후 주문해 주시기 바랍니다.

자세한 내용은 아래를 확인해 주십시오.

★10〜15영업일 발송 상품
주문 결제 확인 후, 해외 제조업체에서 상품을 주문하고 있기 때문에,
주문 시작부터 배송까지 10~15 영업일 정도의 시간이 소요됩니다.
업체의 매입 상황이나 교통 기관의 운행 상황 등에 따라, 기준일수보다 시간이 소요될 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.

• ※토요일, 일요일 및 공휴일은 영업일에 포함되지 않습니다.

★1〜3영업일 발송 상품
주문 결제 확인 후, 발송 작업을 진행하기 위해 5~10 영업일 정도 소요됩니다.
해외 창고에서 발송되기 때문에 교통 수단의 운행 상황 등에 따라 예상 일수보다 시간이 걸릴 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.

• ※발송 시기가 다른 상품을 동시에 구매하신 경우, 모든 상품이 준비된 후에 발송됩니다. 별도로 배송을 원하시는 경우, 나누어 주문해 주시기 바랍니다.
• ※1〜3영업일 발송 상품과 10〜15영업일 발송 상품을 동시에 구매하신 경우의 발송 예정일은 10〜15영업일입니다.
• ※주문 후 분납 대응이나 취소는 대응할 수 없으니 양해 부탁드립니다.
• ※국내 발송 상품이 포함된 경우 별도로 발송됩니다.
• ※토요일, 일요일 및 공휴일은 영업일에 포함되지 않습니다.

★국내 발송 상품
국내에서 발송됩니다. 1~3 영업일 이내에 발송됩니다.

• ※해외 배송 상품과 함께 구매하신 경우, 별도로 발송됩니다ので 양해 부탁드립니다.
• ※토요일, 일요일 및 공휴일은 영업일에 포함되지 않습니다.

배송 날짜 및 시간 지정은 불가능합니다.
발송 후, 추적 번호가 기재된 메일을 보내드리니, 야마토 운수에 문의해 주시기 바랍니다.

해외 배송은承하고 있지 않습니다.
일본 국내 배송만 가능합니다.

대단히 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 상황을 확인하고 싶습니다,

・상품 사진
・상품을 포장하고 있는 봉투에 붙여진 바코드 스티커의 사진

를 첨부하여 아래 이메일 주소로 연락해 주시기 바랍니다. 그때 반드시 사진 안에 종이 태그가 들어가도록 촬영해 주시기 바랍니다.
contact@andor-online.com

• ※상품 도착 후 8일 이내에 연락을 주시지 않을 경우, 배송 시점부터의 불량으로 판단하기 어려워 대응이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

대단히 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 상황을 확인하고 싶습니다,

・상품 사진
・상품을 포장하고 있는 봉투에 붙여진 바코드 스티커의 사진

를 첨부하여 아래 이메일 주소로 연락해 주시기 바랍니다.
contact@andor-online.com

• ※상품 도착 후 8일 이내에 연락을 주시지 않을 경우, 배송 시점부터의 불량으로 판단하기 어려워 대응이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

대단히 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 상황을 확인하고 싶습니다,

・상품 사진
・상품을 포장하고 있는 봉투에 붙여진 바코드 스티커의 사진

를 첨부하여 아래 이메일 주소로 연락해 주시기 바랍니다.
contact@andor-online.com

• ※상품 도착 후 8일 이내에 연락을 주시지 않을 경우, 배송 시점부터의 불량으로 판단하기 어려워 대응이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

주문 확정 후의 취소나 주문 내용의 변경은 원칙적으로 접수할 수 없습니다.
「주문 확정」전에는, 주문 내용을 잘 검토해 주시기 바랍니다.

〈반품・교환・취소가 불가능한 경우〉
・도착 후 9일 이상 경과한 상품
・사용 후, 세탁된 상품
・사이즈가 맞지 않거나, 이미지와 다르거나, 주문 실수 등 고객님의 사정
※사이즈에 대해서는 각 상품 페이지에 기재되어 있으니, 고객님 본인의 사이즈를 확인하신 후 구매해 주시기 바랍니다.

〈반품・교환・취소가 가능한 경우〉
・주문한 상품과 다른 상품이 도착한 경우
・만일 불량 부위가 있을 경우

위와 같은 당점 사정에 의한 반품의 경우, 번거로우시겠지만【도착 후 8일 이내】아래까지 연락해 주시기 바랍니다.
contact@andor-online.com

※환불은 고객님이 선택하신 결제 서비스 경유로 진행됩니다.
편의점 결제, 은행 송금을 선택하신 경우에는 은행 송금으로 환불해 드립니다.
환불 방법의 변경은 불가능하오니 미리 양해 부탁드립니다.

변경을 원하는 이메일 주소를 기재한 후, 연락 주시기 바랍니다.

• ※통신사별 보안 설정에 따라 이메일이 도착하지 않는 경우가 많습니다.
  gmail 등 컴퓨터에서 수신 가능한 주소의 사용을 권장합니다.

여기에서등록하실 수 있습니다.

계정 등록 초대 이메일을 보내드립니다.
수고스럽지만연락처 양식더 문의해 주시기 바랍니다.

탈퇴에 관하여연락처 양식더 문의해 주시기 바랍니다.

메일 매거진의 오른쪽 하단에 있는 "구독 해지" 버튼에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

〈주문일로부터 2일 이내의 경우〉
변경이 가능합니다. 원하시는 주소를연락처 양식더 연락 주시기 바랍니다.

〈주문일로부터 2일 이후의 경우〉
변경할 수 없습니다.
번거로우시겠지만, 발송 후 추적 번호가 기재된 이메일을 보내드리니, 직접 야마토 운수에 문의해 주시기 바랍니다.

저희 매장에서는 전화 문의를 받지 않습니다.
연락처 양식보다 많은 문의를 부탁드립니다.

토요일, 일요일 및 공휴일을 제외한 3영업일 이내에 답변 드리겠습니다.
또한, 영업시간은 평일 10시~17시입니다.

메일이 도착하지 않은 경우, 스팸 메일 폴더로 분류되었거나 수신 거부 설정이 되어 있을 가능성이 있습니다.

• ※통신사마다 보안 설정에 따라 이메일이 도착하지 않는 경우가 많습니다. Gmail 등 컴퓨터에서 수신 가능한 주소의 사용을 권장합니다.

현재, au를 이용하고 있는 고객님께 이메일이 도착하지 않는 경우가 많으며, au의 스팸 메일 필터 기능 확장으로 인해 이러한 경우가 발생하고 있다고 생각됩니다.
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/recommend/auto/

당점에서의 이메일이 도착하지 않는 고객님은, 아래 설정을 부탁드립니다.

1) 수신 리스트 설정
「수신 리스트 설정」を 진행하고「반드시 수신」に 체크를 해 주시기 바랍니다.
수신 리스트 설정 시 【contact@andor-online.com】에서 오는 이메일을 수신할 수 있도록 설정해 주시기 바랍니다.
자세한 설정 방법은 아래의 au 공식 사이트의 절차를 참조하시기 바랍니다.
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

2）「위장 규제」의 레벨 변경
「수신 리스트 설정」を 하고 있음에도 불구하고 이메일이 도착하지 않는 경우「사칭 규제」의 레벨 변경을 부탁드립니다.
자세한 설정 방법은 아래의 au 공식 사이트의 절차를 참조하시기 바랍니다.
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/

• ※각 설정에 대한 불명확한 점은, 저희 가게에서 안내해 드릴 수 없으니 양해 부탁드립니다.